A vásárlók ma már azonnali figyelmet várnak, a boltban és a digitális térben egyaránt. Ha valaki kérdez Messengeren, Viberen vagy WhatsAppon, azt szeretné, hogy ott és akkor kapjon választ. A lassú reakció ma nem udvariatlanság, hanem üzleti kockázat. A gyors válasz ezzel szemben kapcsolatot épít és gyakran üzletet is.
A valós idejű jelenlét üzleti értéke
A Beepby-nál elérhető chatapp alapú ügyfélszolgálat olyan megoldást nyújt, amely lehetővé teszi, hogy a vállalkozások ne csak elérhetők, hanem aktívak is legyenek a legnépszerűbb chatplatformokon. Legyen szó Viberről, WhatsAppról vagy Messengerről, a cél minden esetben ugyanaz. Válaszolni gyorsan, érthetően és emberien.
A vásárlók gyakran az első kérdés után döntenek. Ha perceken belül érkezik a válasz, az megerősíti bennük, hogy jó helyen járnak. Ez különösen igaz termékinformáció, árajánlat vagy szállítással kapcsolatos kérdés esetén. A gyors reakció bizalmat épít, valamint gyakran azonnali vásárláshoz vagy foglaláshoz is vezet.
Egy helyen, rendben: minden csatorna kézben tartható
Sok vállalkozás számára nehézséget jelent, hogy az ügyfelek többféle csatornán jelentkeznek. Egyik üzenet Messengeren érkezik, a másik WhatsAppon, a harmadik Viberen. Könnyen átláthatatlanná válhat a helyzet.
A Beepby rendszerével ezeket a kommunikációs vonalakat egy központi felületen lehet kezelni, így minden válasz gyors, következetes és egységes hangvételű lehet. A valós idejű ügyfélkezelés növeli a hatékonyságot és tehermentesíti is a vállalkozást. Nincs szükség arra, hogy külön lépjünk be minden felületre, nincs elveszett üzenet. Így a kollégák a lényegre koncentrálhatnak, miközben az ügyfelek elégedettebbek és elkötelezettebbek lesznek.
Több figyelem, több vásárló
A személyes, gyors kommunikáció sokszor felülírja a reklámokat. Egy ügyfél, aki gyors választ kap, nagyobb eséllyel vásárol, és szívesebben tér vissza később is. A chatüzenetekre adott reakcióidő közvetlenül hat a bevételre. Ha rövidebb az idő, amíg válasz érkezik, nagyobb az esély a sikeres üzletkötésre.
Ezek a platformok nem pusztán kérdéseket hoznak, hanem valódi üzleti lehetőségeket is rejtenek. Aki gyorsan és figyelmesen válaszol, ügyfelet szerezhet és hosszú távú bizalmat építhet. Egy jól kezelt chatüzenet néha többet ér, mint egy egész kampány.
Az ügyfélszolgálat itt kezdődik
Egyre kevesebben írnak e-mailt, és egyre többen indítanak beszélgetést egy chatalkalmazásban. Ez gyorsabb, közvetlenebb, és természetesebb kapcsolatot teremt. Az ügyfél ilyenkor nem egy hivatalos formanyomtatványt tölt ki, hanem egyszerűen csak kérdez és választ vár. Ha ezt a helyzetet jól kezeli egy vállalkozás, abból bizalom, lojalitás és hosszú távú kapcsolat is születhet.
Aki figyel, amikor kérdeznek tőle, ügyfelet szerezhet, de ennél is fontosabb, hogy kapcsolatot építhet. Olyat, ami tovább tart egy kattintásnál.
